最新旅游事件案例分析(最新旅游事件案例分析及答案)

导游多维心理分析案例083:错失时机,寡不敌众

1、这时他们的言语有两个特征：(1)、旅游者此时说的内容比较分散，特别是言语中很少谈及服务机构、导游员和其他服务人员。(2)、旅游者带有情绪的言语一般是表达他们的感受和某些态度，很少听到他们关于应该采取什么行动的言语。

2、小钟的那段精彩的导游辞不仅使旅游者美好的想象得到了他人的证实，而且还“放大”了旅游者原来的美好想象，使他们认为N市的景观一定比他们想象的还要好，造成他们的“认知差距”急剧地扩大，情绪也就剧烈地动荡起来了。

3、表面和心里不一样。所以，对整个旅游团骚动来说，我一般是按这样的顺序来做工作：先是不太聪明而又内向的游客，然后是不太聪明而又外向的游客，接下去是比较聪明而又外向的游客，最后才是聪明而又内向的游客。

最新旅游现状分析:全球疫情重创旅游业的教训与启示

旅游业的脆弱性 旅游业在全球经济中占有重要地位，但随着疫情的爆发，旅游业的脆弱性被暴露了。旅游业产业链复杂，多数企业都处于中小企业阶段，且许多地区旅游业是支柱产业。

总体来说，疫情下的旅游业遭受了前所未有的冲击。未来，随着全球疫情的控制，旅游业也将迎来新的发展机遇。对于旅游企业来说，它们需要更加主动地适应市场需求，不断学习新的技术和方法来提高自己的营销和服务体验。

国际旅游市场是全球旅游业最重要的组成部分之一。根据联合国世界旅游组织数据，2019年全球旅游业创造了5万亿美金的收入，国际旅游市场贡献了5万亿美金的总产值。

年初，疫情依然严峻，在国外是不可想象的。旅游业哀鸿遍野，国内还是比较好的，但是大规模复苏还是有挑战的。2021年，相信国内旅游业会有很大的提升。据世界旅游组织统计，年，国际游客数量比上年减少74%，约10亿人次。

导游实务案例分析:导游员如何处理游客的投诉

1、在核实旅游者投诉的内容后，导游人员首先应向其表示歉意。设法与有关部门商定弥补方案，或对服务缺陷进行弥补，或对服务内容进行替换，或进行经济赔偿，并将方案告知投诉者，力求挽回影响，程度地消除旅游者的顾虑和不快。

2、此刻，导游员最好要保持冷静的头脑， 认真倾听和理解其投诉的内容和实质， 必要时作一些记录， 使游客觉得导游员在认真听他的陈述， 态度是端正的。

3、游客随后投诉导游没有事先告知游客新西兰不允许蜂胶产品入境，误导游客，并要求将购买的鱼油蜂胶退货。如无法退货，游客要求旅行社出费由权威机构证明该产品能正常食用。

4、说明：不得推脱说这是旅行社的责任和你没有关系 多听客人解释和倾述、发泄 尽量等客户把解决问题的时候稍微延后处理（当然除紧急事情）掌握客户的重要人物 要点就这几个，你自己在组织一下语言。

5、处理游客投诉的办法如下：投诉不应该影响导游员对提出投诉的游客及其他游客的态度。对待投诉，导游员要抱积极的态度，要注意言谈、姿势、表情等，并把成功处理投诉看作是义不容辞的任务。

桂林一大巴撞上限高架被削顶,现场的人员伤亡情况如何?

1、桂林一大巴撞上限高架被削顶，直接导致了1人死亡，6人受伤，现场伤者都已经被送往医院接受治疗。大型车辆被限高架削顶的新闻时常可以看到，而且这类事故每次都会造成人员伤亡。

2、月17日桂林大巴撞上限高栏事导致一人死亡六人受伤，伤者目前已经送往医院抢救。事情一发生，当地警察部门并立即控制了现场，消防人员以及相关应护人员也及时赶到现场进行抢救。截至目前为止，根据官方通报此事件导致1死6伤。

3、限高杆横穿过大巴车二层车体，乘坐在二层的游客受到了伤害。

4、大巴被限高杆穿过车体据介绍，这辆旅游大巴车为桂A牌照，车上有乘客53名，加上司机和导游共55人。事故造成1人死亡，6人受伤。伤者已送医救治，无生命危险。

结合农业产业发展乡村旅游案例乡村旅游发展案例

乡村旅游开发的案例在发展旅游产业的同时，要大力推广健康文明规范的乡村旅游产业，而不是破坏生态环境！乡村旅游开发成功案例相比欧美，乡村农业旅游起步较晚的亚洲发达国家发展非常迅速。

年前后，乡村旅游开始脱离农家乐的标签，正式成为一种创新的旅游产品和有品质的生活方式，其中标志性的事件是袁家村、莫干山等一批旅游目的地的崛起。

在永靖县西河镇沈王村紫梅休闲农庄，果蔬基地、特色养殖、乡村记忆馆、木屋，鱼池一应俱全，各种农业体验丰富多彩。

(1)以花卉观光为主，延伸花卉产业链从花卉种植、花期观光到加工制作花卉相关产品，如干花、精油、香水、香皂、香草冰激凌等这一系列产业链，丰富园区 旅游 产品内涵的同时充分挖掘园区花卉产业效益。

导游多维心理分析案例040:父与子的争吵

1、在本案例中，父亲出国前已经形成了以中华文化(东方文化)为主干的价值观。儿子受的是西方教育，形成以西方文化为核心的价值观。父子为“要不要遵守集合时间。

2、本案例是一个导游员的总结性发言删减后的拷贝。关于针对四种不同的旅游者如何劝说已经讲明，分析部分不再讨论。分析部分讨论他没有直接挑明又十分关键的“信息传递强度的组合”问题。

3、他们表现出愤怒等激情，明显地把攻击矛头指向导游员和旅行社。这时，他们的态度和行为意图是一致的，表明什么样的态度，就会有什么样的意图，也就会有什么样的行为。

4、导游员对他们谈话。内容要简明扼要，一次谈一个问题，“信息传递强度”应为中等，重复的次数可以略多。